Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah pada Pengguna TikTok Shop Generasi Z dan Milenial

Putri Mutiara Kartika; Dewi Shanti Nugrahani; Adi Sucipto

doi:10.61896/jeki.v4i4.271

Authors

Putri Mutiara Kartika Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rajawali Purworejo
Dewi Shanti Nugrahani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rajawali Purworejo
Adi Sucipto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rajawali Purworejo

DOI:

https://doi.org/10.61896/jeki.v4i4.271

Keywords:

Brand Image, Generasi Z dan Milenial, Keputusan Pembelian, Online Customer Review, TikTok Shop

Abstract

ABSTRAK

Perubahan tren belanja di era digital kini semakin nyata, di mana media sosial seperti TikTok Shop tidak lagi sekadar menjadi tempat hiburan, melainkan telah berkembang menjadi ruang utama bagi generasi muda dalam bertransaksi produk kecantikan. Meski demikian, maraknya ulasan produk di internet sering kali memicu keraguan konsumen, sehingga peran reputasi merek dan pengalaman pembeli lain menjadi sangat krusial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana ulasan pelanggan online dan citra merek Wardah memengaruhi Gen Z dan Milenial dalam menentukan pembelian Wardah di TikTok Shop. Untuk menjawab tujuan tersebut, penelitian ini mengaplikasikan pendekatan kuantitatif melalui metode pengambilan sampel Non-Probability Sampling berbasis kriteria tertentu. Selanjutnya, data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa Online Customer Review dan Brand Image secara bersama maupun sendiri-sendiri memberikan dorongan yang nyata dan positif bagi konsumen untuk membeli produk. Menariknya, brand image hadir sebagai penentu utama yang paling mendominasi keyakinan dan tindakan pembeli. Hal ini menegaskan bahwa brand image yang tepercaya, apabila dipadukan dengan ulasan yang jujur dan relevan, mampu menciptakan rasa aman dan keyakinan penuh bagi konsumen saat berinteraksi. Penelitian ini menyarankan agar pelaku usaha tidak hanya fokus pada promosi penjualan semata, namun juga secara konsisten merawat kepercayaan merek serta merangkul ulasan positif pelanggan guna membangun hubungan yang berkelanjutan di pasar digital.

ABSTRACT

The shift in consumer shopping behavior in the digital era has become increasingly evident, with social commerce platforms such as TikTok Shop evolving beyond entertainment into a primary marketplace for purchasing beauty products, particularly among Generation Z and Millennials. However, the abundance of online product reviews often creates uncertainty among consumers, making brand reputation and the experiences of previous buyers essential factors in the purchasing decision process. This research seeks to examine how Online Customer Reviews and Brand Image influence the buying choices of TikTok Shop users from Generation Z and Millennials regarding Wardah products. A method based on quantitative research was utilized through an internet-based survey that was shared via a sampling method that was not based on probability, utilizing a targeted sampling strategy. Multiple linear regression was used to examine the gathered data. The results demonstrate that Online Customer Reviews and Brand Image exert favorable and substantial influences, both separately and collectively, on purchasing choices. Moreover, Brand Image surfaced as the paramount element influencing consumers' buying choices. These results indicate that a robust and reliable brand image, bolstered by genuine and pertinent client testimonials, can elevate consumer trust and stimulate buying choices in the online market. Therefore, businesses should not only focus on promotional activities but also consistently strengthen brand credibility and encourage positive customer reviews to foster long-term consumer trust and sustainable competitiveness in the digital market.

References

Amelia, F. C., Suryasuciramdhan, A., Choirunnissa, I., Septyani, R., & Maulana, M. (2025). Pemanfaatan Media Sosial Instagram dalam Membangun Brand Image Wardah sebagai Produk Kosmetik Halal di Indonesia. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(2), 353–366. https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4876

Amelia, A. M., Hariasih, M., & Indayani, L. (2025). Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Shopee. JTMIT: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan, 4(4), 1180–1191.

Amellia, M., Ali Alam, I., & Sanida, N. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Purchase Decision Produk Scarlett Whitening di TikTok Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen). Jurnal Bisnis Darmajaya, 10(2), 53–66. https://doi.org/10.30873/jurnalbisnis.v10i2.815

Assegaf, S. N., Suhud, U., & Usman, O. (2025). Pengaruh Brand Image, Perceived Risk, dan Online Customer Review terhadap Trust dan Purchase Intention pada TikTok Shop. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 2(8), 2234–2250.

Aurellia, D., & Sidharta, H. (2023). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi pada Produk Skincare Lokal. Performa: Jurnal Manajemen Dan Strat-Up Bisnis, 8(1), 93–101. https://doi.org/10.37715/jp.v8i1.3054

Bustomi, A. Y. Al, Yuliamir, H., & Dewi, I. K. (2025). ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KONTEN MARKETING DALAM PLATFORM TIKTOK PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK Oleh. Journal of Innovation Research and Knowledge, 5(3), 2843–2854.

Fadillah, A., Nur, N., & Isalman. (2026). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI TIKTOK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH. Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 145–153.

Fitriani, R. D. P., Hariasih, M., & Indayani, L. (2025). Analisis Customer Review, Brand Image dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime di TikTok Shop. 8(3), 971–984.

Jacob, K. L. K. A. M. G. P. I. (2015). Strategic Brand Management. In Retail Marketing in the Modern Age. Pearson India Education Services Pvt. Ltd. https://doi.org/10.4324/9781003788928-4

Jr, J. F. H., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (n.d.). (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS Multivariate Data Analysis.

Khairunnisa, S., Budiyanti, H., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow (Studi Kasus Pada Konsumen Distributor Ms Glow Panakukkang Di Kota Makassar). CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(4).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.

Lamato, R. M., & Sono, M. G. (2023). Online Customer Review As A Purchase Decision. 1, 684–691. https://doi.org/https://doi.org/10.56910/ictmt.v1i1.158

Mutmainna, N., Hasbiah, S., Ilham, M., & Haeruddin, W. (2024). (PENGARUH LIVE STREAMING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINTIFIC PADA PLATFORM TIKTOK). 1(2), 255–268.

Ndaru, R. M. M., Rahayu, S., & Sundjoto, S. (2025). Pengaruh Brand Image, Influencer Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah Aplikasi TikTok. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6533–6543. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2985

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Edisi Kedua.

Syarafah, N. I., & Hariyanto, D. (2025). The Influence of Online Customer Review, Online Customer Experience, Brand Trust on Purchase Decisions Through TikTok Affiliate Content. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 19(3), 1850–1864. https://doi.org/10.35931/aq.v19i3.4298

Toji, E. M., & Sukati, I. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di TikTok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 675–688. https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1233

Ulfa, W. S., & Fikriyah, K. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Muslim di TikTok Shop. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(2), 106–118.

Wangi, Y. P. P., Arisman, H. A., & Wibawa, G. R. (2024). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina (Survei Pada Mahasiswa Di Kota Tasikmalaya). 1(1), 39–50.

Wanny, P., & Iqbal, M. (2026). Klasifikasi Minat Belanja Online pada TikTok Berdasarkan Konten Media Sosial Menggunakan Metode Naive Bayes. Journal of Informatics Management and Information Technology, 6(1), 107–115. https://doi.org/10.47065/jimat.v6i1.967