PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN GOJEK FITUR GO FOOD

Raizal Adhimsyah

doi:10.61896/jeki.v3i4.137

Authors

Raizal Adhimsyah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bongaya Makassar

DOI:

https://doi.org/10.61896/jeki.v3i4.137

Keywords:

Kemudahan_Penggunaan, Kepercayaan_Pelanggan, Minat_Menggunakan_Gojek

Abstract

ABSTRAK

Kemudahan penggunaan dan kepercayaan pelanggan menjadi isu penting yang memengaruhi minat konsumen dalam menggunakan GoFood. Jika aplikasi dirasa kurang praktis atau pelanggan mengalami masalah yang menurunkan kepercayaan, minat mereka untuk menggunakan layanan ini dapat menurun. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis efek kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap minat menggunakan gojek. Pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dari para mahasiswa stiem bongaya yang menggunakan aplikasi gojek dimana pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga menetapkan sampel sebanyak 87 responden. Hasil kuesioner tersebut telah diuji validitas dan realibiltasnya, juga diuji asumsi klasik berupa asumsi Normalitas, Asumsi Multikoloneritas, dan Heteroskedastisitas. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan dibantu oleh program SPSS 27. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kemudahan penggunaan dan kepercayaan, baik diuji secara terpisah maupun bersama-sama, berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan Gojek. Artinya, semakin praktis aplikasi dioperasikan dan semakin kuat kepercayaan pengguna, maka semakin tinggi pula ketertarikan mereka untuk memanfaatkan layanan Gojek.

ABSTRACT

Ease of use and customer trust are important issues that influence consumer interest in using GoFood. If the application is perceived as impractical or customers experience problems that reduce trust, their interest in using this service can decrease. This study aims to examine and analyze the effects of ease of use and trust on interest in using Gojek. Data collection used primary data obtained from Bongaya College students who use the Gojek application. Sampling using the Slovin formula determined a sample of 87 respondents. The results of the questionnaire were tested for validity and reliability, as well as classical assumptions such as Normality, Multicollinearity, and Heteroscedasticity. The data analysis method used multiple linear regression analysis assisted by the SPSS 27 program. The research findings revealed that ease of use and trust, whether tested separately or together, have a positive and significant effect on interest in using Gojek. This means that the more practical the application is to operate and the stronger the user's trust, the higher their interest in using Gojek services.

References

Adhiputra. (2015). Aplikasi Technology Acceptance Model Terhadap Pengguna Layanan Internet Banking. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 2(1): 52- 63.

Andriani, W., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Go-Jek Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Jek Di Kabupaten Karawang). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(2), 172–180. https://doi.org/10.31846/jae.v10i2.458

Bulut, Z. A. (2015). Determinants Of Repurchase Intention In Online Shopping: A Turkish Consumer Perspective. International Journal Business And Social Science. Dokuz Eylül University. International Journal of Business and Social Science, 6(10), 55–63.

Davis. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. 13(3):319-340.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler & Keller. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.

Maharani. (2013). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang.Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Skripsi : Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Sema.

Muliani, M., & Wardhani, F. I. (2020). Pengaruh Promosi Di Instagram Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Nasi Penggoda Secara Online Melalui Ojek Online (Ojol) Pada Masa Karantina Covid-19 Di Kota Pontianak. Jurnal Ekonomi Integra, 10(2), 118. https://doi.org/10.51195/iga.v10i2.141

Nasution, M. I. P. (2019). Keunggulan kompetitif dengan teknologi informasi. Jurnal Perpustakaan Dan Ilmu Informasi, 1(1), 65–74.

Nurdiansyah A., Pratiwi A. S., & Kaunaini B. N. (2022). Literature Review Pengaruh Kepercayaan , Kemudahan dan Kepuasan. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 297–303.

Nurrohmah, R. F., & Purbayati, R. (2020). Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan Syariah dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah), 3(2), 140–153. https://doi.org/10.32483/maps.v3i2.36

Prathama, F., & Sahetapy, L. (2019). Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. Agora: Jurnal Manajemen Bisnis, 7(1), 1–6.

Putri, C. S. P., Handayani, J., & Agustinus, T. M. (2021). Pengaruh Daya Tarik Promosi, Kemudahan Penggunaan, Dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Semarang. Keunis, 9(2), 173. https://doi.org/10.32497/keunis.v9i2.2856

Rahmawati, M., & Rosa, A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital DANA: Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1395–1406. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.3785

Rodiah Siti, & Inaya, M. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Kemanfaatan , Risiko , dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang Fakultas Ekonomi , Universitas Negeri Semarang , Indonesia Abstrak. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66–80.

Schiffman, & Kanuk. (2012). Consumer Behaviour. USA : New Jersey Prentice Hall.

Setiawan, A., Rofingatun, S., & Patma, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahaan Penggunaan, Efektivitas, Risiko Terhadap Minat Dan Penggunaan Financial Technologi (Fintech) Dengan Minat Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Daerah, 15(2), 35–48. https://doi.org/10.52062/jakd.v15i2.1623

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Suwatno dan Donni Juni Priansa. (2016). . Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Venkatesh, V., & Morris, M. (2016). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View.

Winayu. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Minat Menggunakan E-Commerce Forum Jual Beli Kaskus. Skripsi UNY. Yogyakarta: Tidak diterbitkan.