FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PASIEN BERGABUNG DENGAN PROGRAM SAMARITAN CARE: STUDI DI RUMAH SAKIT SAMARITAN KOTA PALU
DOI:
https://doi.org/10.61896/jibi.v2i1.71Keywords:
Rumah Sakit, Program Kesehatan, Pelayanan, Samaritan CareAbstract
Abstrak
Rumah Sakit memberikan pelayanan yang prima terhadap pasien untuk dapat menunjang kesehatan dan keselamatan. Samaritan Care merupakan salah satu program kesehatan yang diluncurkan oleh Rumah Sakit Samaritan guna membantu pasien umum dalam melakukan pemeriksaan kesehatan. Keputusan dan kepuasan pasien dalam menjadi member Samaritan care dapat timbul dari pelayanan kesehatan yang telah diberikan, jika pasien sudah mendapatkan sesuai dengan yang diinginkan dari pelayanan tersebut. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pasien menjadi member Samaritan care pada rumah sakit samaritan di Kota Palu. Objek dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah menjadi member Samaritan care. Dalam penelitian ini penulis mendapatkan 5 informan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik yang digunakan dalam mengolah dan mendapatkan data adalah wawancara. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat 4 faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memutuskan menjadi member Samaritan care yaitu faktor harga, faktor pelayanan, faktor promosi dan faktor lingkungan pekerjaan.
Kata Kunci: Rumah Sakit, Program Kesehatan, Pelayanan, Samaritan Care
Abstract
The hospital provides excellent service to patients to support health and safety. Samaritan Care is one of the health programs launched by Samaritan Hospital to help general patients carry out health checks. The patient's decision and satisfaction in becoming a member of Samaritan Care can arise from the health services that have been provided, if the patient has received what he wanted from these services. The aim of this research is to determine the factors that influence a patient's decision to become a member of Samaritan Care at the Samaritan Hospital in Palu City. The objects of this research were patients who had been members of Samaritan Care. In this research the author obtained 5 informants. The data analysis method used in this research uses qualitative methods with the technique used in processing and obtaining data is interviews. The results of this study show that there are 4 factors that influence a patient's decision to become a member of Samaritan Care, namely price factors, service factors, promotion factors and work environment factors.
Keywords: Hospitals, Health Programs, Service, Samaritan Care
References
Adriansyah, A., Parani, S. B. D., & Santi, I. N. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsud Morowali Kecamatan Bungku Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(2), 135–144. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i2.81
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, 44(1), 44–56.
Lestary, L., & Chaniago, H. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2), 94–103. https://doi.org/10.35313/jrbi.v3i2.937
Listanto, D. K., Chalil, C., & Santi, I. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Membeli Di J.Co Donuts Dan Coffe Palu Grand Mall. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 5(3), 240–250. https://doi.org/10.22487/jimut.v5i3.156
Luthfiana, N. A., & Hadi, S. P. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan dan E-service Quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pembeli di Marketplace Shopee). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 37–42. https://doi.org/10.14710/jab.v8i1.23767
Pandiangan, B., & Damanik, H. (2019). Strategi Pemasaran Rawat Inap Layanan Non-Bpjs Pasca Program Layanan Bpjs Di Rumah Sakit Murni Teguh Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 4(2), 379–391. http://114.7.97.221/index.php/JMM/article/view/1065
Radito, T. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 1–25. https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11753
Romero, A. N., Sri Ratna Suminar, & Zakiran, A. H. (2023). Pemenuhan Hak Pasien BPJS dalam Mendapatkan Pelayanan Antidiskriminasi Dihubungkan dengan UU Rumah Sakit. Jurnal Riset Ilmu Hukum, 31–36. https://doi.org/10.29313/jrih.v3i1.2121
White, E. (2015). In the American Grain. The Oxford Critical and Cultural History of Modernist Magazines, 2(2), 249–270. https://doi.org/10.1093/acprof:osobl/9780199545810.003.0014
Yulia, I. G. A., Jurusan, P., & Ekonomi, P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP), 5(1), 1–12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Viany Fransiska Randang, Maskuri Sutomo , Ira Nuriya Santi , Cici Rianty Bidin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
